Siete maneras en las que Facebook ha cambiado el mundo

Internacional.- Desde el surgimiento de las redes sociales la sociedad ha sufrido cambios en la manera en la que nos relacionamos, sobre todo. Una de las primeras en cobrar popularidad y mantenerse hasta la actualidad como la red social con más usuarios activos es Facebook: una de cada siete personas en el mundo usa la plataforma un día de la semana, según información de su fundador, Mark Zuckerberg.

En los últimos años han surgido nuevas redes como Snapchat, de mensajería instantánea efímera;Periscope, que permite la transmisión de video en streaming; Instagram cautivó con la manera de publicar las fotografías; YouTube con la posibilidad de subir videos a la plataforma; Twitter y su formato de microblogging; entre muchas otras.

Después de poco más de una década, Facebook se ha mantenido en el lugar número uno. “Un mundo más abierto y conectado, es un mundo mejor. Trae relaciones más fuertes con seres queridos, una economía más fuerte con más oportunidades y una sociedad más fuerte que refleje todos nuestros valores”, escribió Zuckerberg en su comunicado.

A continuación te dejamos siete maneras en las que la red social ha cambiado el mundo:

1. La forma de definir un amigo ahora depende de si está entre tus contactos y la interacción que existe entre tú y ellos.
2. Las personas se preocupan menos por la privacidad y comparten información personal que resulta útil para las marcas al momento de segmentar su público objetivo. 
3. Ha creado millones de trabajos porque Facebook se ha convertido en una herramienta esencial para el manejo del marketing digital de las empresas.
4. Ha sido un elemento clave en la victoria de los partidos políticos, pues sus campañas logran tener más alcance por medio de la red social. Además se adaptan al lenguaje de la era digital.
5. Facebook ha formado parte de revoluciones. Las personas logran organizarse mejor y sin fronteras por este medio.
6. Es parte fundamental en la difusión de las noticias, un gran porcentaje de la población se informa por las notas que ve publicadas en el news feed de Facebook, que decide qué es noticia y qué no.
7. Los usuarios también han cambiado a Facebook, no sólo utilizan la herramienta como ha sido dispuesto por sus creadores sino que se va acomodando al contexto y necesidades.

Tomado de merca20.com

Los Mandamientos de Messi para emprendedores

Más allá de la magia que hace en las canchas, la vida del astro argentino es un factor de inspiración que todos tendríamos que tomar para sacar al Lionel Messi que llevamos dentro.

A continuación compartimos los 7 Mandamientos que Lionel ha mostrado durante su brillante carrera. Principios que si pudiéramos aplicarlos en nuestro diario vivir, o en nuestra fase como emprendedores, de seguro alcanzaríamos el éxito.

7 Mandamiento de Messi

1. Amarás lo que haces sobre todas las otras cosas.Muchas veces le preguntan a Messi: ¿Qué sería si no fuese futbolista?. Hasta ahora, el astro del fútbol español no encuentra una respuesta porque siempre le ha gustado el fútbol… Tanto así que su otra pasión es jugar fútbol en PlayStation. Por eso, cuando das la vida por una pasión, esa pasión te dará una vida.

2. No tomarás el entrenamiento en vano. Durante un evento organizado por UNICEF en Tailandia, el cuatro veces Balón de Oro de la FIFA reveló lo que considera el único camino hacia la cima del fútbol:

“Hay que luchar para concretar el sueño, hay que sacrificarse y trabajar duro por ello…El entrenamiento es muy importante. Ahora nosotros no tenemos competiciones por lo que practicamos un montón. Cuando la temporada comienza, tenemos muchos partidos, por lo que entrenamos sólo una o dos horas por día”.

Mientras la mayoría espera que aparezca el desafío para prepararse, y descansan en tiempos de paz, Messi no toma su entrenamiento en vano, y entrena cuando hay que hacerlo, y cuando no.

3. Priorizarás el tiempo con tus seres queridos. Cuando le preguntan qué es lo que más le gusta hacer cuando está en su casa, aparte de jugar videojuegos de fútbol, la respuesta de Messi es: “Pasar tiempo con la familia”. La familia es unos de los pilares para todos, en casi todas las metas que nos podemos trazar. Quienes saben cuidar ese importante pilar, es porque saben dedicarles tiempo.

4. Honrarás a quienes te inspiran. Cuando le preguntan por un jugador que lo inspira, Messi menciona a Diego Maradona, y cuando le plantean la común comparación entre él y “la mano de Dios”, responde: “Los que me comparan con Diego jamás lo vieron jugar”. Lo que honramos se nos pega, termina siendo parte de nosotros, por eso es tan importante ser humildes, porque nos abre la puerta para aprender de todos, y en especial de los más grandes.

5. No destruirás a nadie. En una de las tantas entrevista a Messi se le preguntó sobre la supuesta rivalidad con Cristiano Ronaldo. Ante esto, el respondió: “La comparación con Cristiano es cosa de los periodistas. Por mi parte, yo no tengo ningún reto contra Cristiano. Lo único que quiero es ayudar a mi equipo para hacer bien las cosas. En ningún momento miro lo que hace Cristiano para intentar compararme con él”. Messi tiene bien claro que concentrarse en lo que hace la “competencia” provoca desconcentración en lo que uno puede lograr para sí mismo.

6. Perseguirás el gol más que el provocar la falta. Hace un tiempo atrás el periodista argentino Hernán Casciari escribió un artículo donde plantea la teoría que Messi es un perro, pues al ver un compilación de las faltas que le cometen a Lío notaba que “no se tira ni se queja. No busca con astucia el tiro libre directo ni el penal.

En cada fotograma, él sigue con los ojos en la pelota mientras encuentra equilibrio. Hace esfuerzos inhumanos para que aquello que le hicieron no sea falta”. Casciari lo compara con un perro porque así es como juegan los perros: cuando ven un balón solo les importa mirarlo y llevarlo hasta la meta. Así es Messi: Alguien preocupado por hacer el gol más que por provocar una falta.

7. No darás lugar a pensamientos “agrandados”. Quien se cree en la cima, ya no tiene a donde subir más. En una de sus tardes mágicas, Messi marcó cinco goles en el partido con final de 7-1 sobre el Bayer Leverkusen de Alemania, pero cuando la prensa intentó agrandarlo, él le restó importancia frente a la felicidad de que su equipo haya ganado: “Estoy muy contento. Nunca me había pasado. Es lindo hacer cinco goles, pero lo más importante era ganar hoy. Lo bueno es lo que hizo el equipo y que nos clasificamos para la siguiente rueda”

Subir un GIF a Facebook

Parece mentira, pero la reina de las redes sociales aún flaquea al subir este tipo de imágenes.

Y si, puede que tus amigos acaben cansados de ver GIFs animados en tu perfil, pero ese perfil es tuyo y puedes hacer con él lo que quieras, ¿no? Pues ahí va un método para poderlos subir y que se muestren correctamente. Sin aplicaciones extras, simplemente con un paso intermedio.

Una vez hayamos encontrado el GIF que queramos subir a Facebook, lo que haremos será acceder a la sección para subir GIFs de Giphy.com. Lo que hace esta web es convertir, como ya hemos explicado en otras ocasiones, un GIF en un vídeo que respeta los nuevos estándares web, tal y como ya ofrecen Imgur o Twitter.

Tardará unos segundos, pero después de subir el GIF animado a esa web, nos ofrecerá una versión convertida de éste con opciones de compartirlo en varias redes sociales. Entre ellas, Facebook. Sólo nos hará falta pulsar ese botón, compartir la imagen y aparecerá en nuestro perfil animada y sin fallos. Ahora sólo falta que nuestros amigos no nos bloqueen.

Tomado de http://www.genbeta.com/

10 claves para hacer marketing en Facebook

Tomado de http://www.marketingdirecto.com/

Hoy en día, cientos de millones de personas se conectan a Facebook cada día para relacionarse, compartir contenidos, aprender y, por qué no, entrar en el marketing mix de las empresas.

Y es que es una realidad cada vez más patente que las marcas necesitan establecer una estrategia de marketing en las redes sociales. De hecho, hay muchas marcas que a tienen su página en Facebook y han conseguido que se conviertan en el primer destino de los consumidores. Pero, a medida que las comunidades sociales van creciendo, va siendo más difícil hacerse notar entre el ruido de la web y lograr que los fans se vinculen e interactúen con la marca.

Para seguir mejorando las estrategias de marca y seguir aprovechando el potencial de las redes sociales, Social Media Week ha publicado 10 claves para revolucionar el marketing en Facebook.

1. Inicia conversaciones bi-direccionales pidiendo opiniones y feedback.

2. Lanza encuestas y votaciones para hacerte una mejor idea de los que interesa a los fans.

3. Anima a los fans a conocerse entre ellos, iniciando una conversación e interviniendo en ella lo menos posible.

4. Lanza ofertas especiales sólo disponibles para los fans.

5. Agradece a tus fans que visiten y hagan “me gusta” en tu página.

6. Cada vez que puedas, envía notas personalizadas a tus fans apreciando y agradeciendo su apoyo a la empresa, por aportar ideas y compartir su opinión.

7. Integra tu marketing en Facebook con el resto de acciones en social media, eventos y email marketing.

8. Dirige a tus fans a otros canales de marketing como tu web, tu blog, tu feed de Twitter y tus newsletters de email.

9. Identifica los fans más activos y recompénsales con descuentos y ofertas exclusivas.

10. Lanza una campaña de “me gusta” para que los usuarios se unan a la comunidad para poder acceder a una oferta o a contenidos especiales.

Tomado de http://www.marketingdirecto.com/

 

Nuevas profesiones en Social Media

Tomado de http://www.trecebits.com/

Publicado por el 25 noviembre 2015

Trabajar en Social Media supone mucho más que ser Community Manager. De hecho, este es el referente principal a la hora de gestionar los perfiles corporativos de una empresa, pero tanto las agencias como las compañías –sobre todo las más grandes- comienzan a demandar otro tipo de perfiles para ir completando sus departamentos de Social Media.

El sueldo medio del Social Media Manager se sitúa entre 24.000 y 54.000 euros al año

Comienzan a aparecer otro tipo de perfiles. De manera tímida, pues todavía ni siquiera el de Community Manager ha sido implementado por todas las compañías, pero surgen nuevos roles como consecuencia del desarrollo de la profesión.

A medida que las empresas confían en la necesidad de tener una presencia profesional en las redes sociales y elaboran una planificación y una estrategia en Social Media, demandan nuevos perfiles, ya sea dentro del departamento de Comunicación, de Recursos Humanos, de Atención al Cliente…

Según un informe elaborado por Infojobs, otros perfiles cuya demanda está experimentando un importante crecimiento son los siguientes:

  • Social Media Strategist, Social Media Manager o Social Media Analyst.

Sería el responsable de definir los objetivos de la empresa en Social Media, controlarlos y elaborar la estrategia. Tiene una función analítica (realiza la segmentación de los targets) y realiza una investigación de mercado. Según Infojobs, tiene a su cargo al o los Community Managers e incluso a los Social Media Agents.

Su sueldo medio se sitúa entre los 24.000 euros anuales y los 54.000 euros anuales. En cada oferta que aparece en el mercado se suelen inscribir unos 300 usuarios, y es el puesto típico al que debería evolucionar un Community Manager con experiencia.

  • Social Media Agent, o Social Media Advisor.

Su figura es equivalente a la del Community Manager, aunque depende del departamento de Atención al Cliente (si existe, por lo que no suele ser un rol muy común en empresas de pequeño tamaño). El CM define las acciones y decide cómo se lleva a cabo la comunicación con el cliente y el Social Media Agent lo lleva a cabo.

Su sueldo medio se sitúa entre los 18.000 y los 21.000 euros anuales, y en las distintas vacantes hay una media de 43 inscritos.

  • Social Media Recruiter.

Se trata de una figura muy novedosa, pero interesante. Sería el responsable de descubrir y atraer talento en medios diferentes a los tradicionales. Es especialista en redes sociales y grupos de interés y es capaz de detectar talento en ellas. Ofrece un apoyo de valor muy importante para los departamentos de Recursos Humanos.

De momento, no hay muchas ofertas que busquen este tipo de roles, por lo que establecer su salario medio es complicado.

Guía de Community Managers en Facebook

Tras varias charlas seguidas que llevo estas semanas sobre como desarrollar el trabajo de Community Manager en Facebook he decidido hacer este post que resuma los puntos que veo yo importantes sobre este tema.

Antes de empezar decir que se trata de una visión personal, no tengo gran experiencia real en este campo como para ir de Gurú del Social Media. También es cierto que los “gurús” de este campo tampoco la tienen así que mi opinión debería ser al menos tan válida como la suya… ¿no? La verdad es que me apetecía escribir lo que se y pienso sobre este tema y como resultado ha quedado una pequeña guía. Como siempre vosotros sois libres de hacer caso a lo que queráis y vuestros comentarios serán siempre bienvenidos…

1. El Papel Community Manager

El llamado Community Manager es aquella persona -o identidad virtual, ya que nada obliga a que sea solo una persona- que representa la identidad de nuestra marca en la red. Se trata de una figura que lleva años existiendo pero que no ha sido hasta los últimos meses que no ha cogido fuerza y su nombre ya suena bien fuerte en todos los medios dedicados al marketing online.

Inicialmente esta persona era la que administraba los foros de la web de la empresa y atendía los emails de los apartados de “contacta”. En una época en la que todo lo “social” en Internet no para de crecer, esta figura ya no solo se encarga de estas secciones y ni siquiera se encarga solo de la web.

Un Community Manager debe ser siempre la voz online de la empresa lo que le lleva a estar presente en muchos más canales:

Dentro de la web:

– Puede tener un blog propio en la empresa, gestionarlo y elegir que comunicados no corporativos hacer.
– Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y también controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro.
– Debe poner medios de comunicación para los usuarios: comentarios, formularios de atención al cliente e incluso chats o Click 2 calls donde atender a los usuarios.

Fuera de la web:

– Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti, Buzz, Orkut, etc.
– Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector.
– Es el responsable de la reputación online de la empresa y por tanto el gestor de incidencias en las webs de opinines/criticas de productos.

Por otro lado, el Community Manager no es el presidente de la empresa. No representa a esta sino a la marca. Cuando nos habla un Comunity Manager debemos identificarlo como un amigo nuestro que está muy afiliado a la marca pero que tiene más intereses puestos en nuestra amistad que en la rentabilidad de la empresa, por lo tanto, no puede quedar identificado como dueño y señor de la empresa.

2. La página de Facebook

Centrándonos en Facebook, la labor de un Community Manager pasa por la creación de una Página central de Facebook sobre la marca y su gestión como medio de comunicación. Esta parte parece que ha sido entendida de forma muy rápida por el sector de Internet pero a partir de ahí es cuando surgen la mayor parte de las dudas. La gente llega, se sitúa en Facebook con su página y empieza su actividad sin ningún criterio… ¿qué sentido tiene tanto esfuerzo descontrolado?

3. Nuestros Objetivos

El primer punto a discutir es, “qué quiero yo conseguir de mi página de Facebook”, ¿por qué está ahí? El motivo inicial para crearla puede ser muy estudiado o tan absurdo como el típico “es que todo el mundo tiene que tener una página en Facebook”, no importa, ahora estás ahí y tienes que hacer algo.

Podemos lanzarnos a publicar cualquier cosa, subir fotos, vídeos, copiar nuestras noticias, etc. Pero, si queremos que todo esto tenga un sentido debemos definir antes de nada que objetivos tenemos con nuestra página y lo que es casi igual de importante: cómo vamos a saber si los vamos cumpliendo.

La mayor parte de la gente se queda en 2 aspectos superficiales de Facebook: A cuanta gente “le gusta” mi página -anteriormente conocidos como fans- y cuanto contenido publico en ella y les hago llegar. Esto, con un mínimo que lo pensemos resulta totalmente irreal e inútil. Puedo tener miles de seguidores en mi página y no llegar a ni uno solo de ellos, no trasmitir y por tanto no comunicarme con ellos.

Por lo tanto, lo que debo buscar es algo un poco más complejo que mi numero de “fans”. Sin duda este es un número importante pero hay más cosas que ver y medir. Para ello es vital pegar un repaso y entender las estadísticas de uso que Facebook nos da sobre nuestras páginas e incluso complicarlas un poco más según nuestros intereses. Debemos fijar cuales van a ser nuestros indicadores -llamados normalmente KPI- por los que mediremos el éxito y evolución de nuestra página. Estos serán sin duda distintos en cada caso, pero pongo algunos ejemplos:

– Número de Fans de la página
– Número de Fans con interacciones CON la página (que comentan, preguntan a la marca, marcan “me gusta”)
– Número de Fans que interactuan EN la página (que publican y opinan originando conversaciones Fan-Fan)
– Número de Fans ganados a la semana
– Número de Fans perdidos a la semana
– Número de Apariciones en Hilos de los usuarios
– Número de Usuarios no Fans que ven interacciones de sus amigos con nuestra página
– Capacidad de convocatoria a eventos
– Capacidad de conseguir visitas a páginas externas de Facebook
– Etc.

Como se ve, los indicadores a los que hagamos caso pueden ser muchos y muy variados. Cada uno será más o menos importante según lo que pretendamos con nuestra página. Si solo buscamos hacer llegar nuestras noticias, quizás solo nos interese saber cuantos “Fans” tenemos y cuantos comentan algo sobre lo que publicamos. Si pretendemos generar fidelidad aspectos como los fans que interactúan en la página, los fans perdidos por semana o la capacidad de convocatoria a eventos puede ser mucho más importante. Debemos estudiar cuales son nuestras intenciones y elegir indicadores (KPI) en consecuencia.

A partir de aquí nos marcaremos objetivos para conseguir mejorar poco a poco nuestros indicadores. Seguidamente veremos algunas de las acciones más comunes que podemos querer realizar para este cometido y como resolverlas.

3.1 Configurando nuestra página

Creamos nuestra página con unos sencillos formularios y a partir de ahí gestionamos los distintos apartados de la misma para acabar representando lo que deseamos. En este proceso hay aspectos estéticos que debemos cuidar como son la foto de perfil, la configuración de las pestañas, etc. Con estos nuestra intención es la de conseguir un mínimo de profesionalidad: nadie va a creer que representamos una marca si no parece que hay nadie serio tras ella. Cuidemos la foto, que sea de calidad, preocupémonos de configurar todos los detalles de la página y creemos alguna pestaña extra sobre productos o campañas sociales ya abiertas.

A partir de aquí, el resto de lo que hagamos en la configuración de nuestra página ya no tiene nada que ver con la estética -ni con el capricho- sino con nuestros objetivos con la página de Facebook. Debemos meditar como afecta cualquier cosa que hagamos a la experiencia de los usuarios en nuestra página…

Sobre las pestañas por defecto: ¿Queremos una pestaña con un foro o preferimos controlar más la comunicación y no dividir la poca masa de usuarios que tenemos?

Sobre que tipo de hilo ven los usaurios por defecto: ¿Queremos que nuestros usuarios lean mucho más nuestras noticias que las del resto de usuarios o queremos dar más impresión de comunidad que invita a participar?

Sobre la posibilidad de añadir nuevas pestañas con FBML estático: ¿Queremos crear pestañas sobre temáticas o productos concretos o alejarnos de los intereses de la empresa (al menos en apariencia)?

Aparte de este tipo de preguntas iniciales debemos saber cuando es el momento de cambiar de opinión sobre la configuración de nuestra página. Por ejemplo, si vemos que no tenemos forma de animar a los usuarios a que participen, tal vez interese más cambiar el tipo de hilo que se ve de nuestra página… o al menos probar que pasa si lo hacemos.

3.2 Llegar a la gente

Otro de los aspectos vitales que debemos trabajar es como conseguimos que la gente descubra que nuestra página de Facebook existe y tenga la oportunidad de marcar que “le gusta”.

Contactos actuales: Una de las formas más básicas que se utilizan es aprovechar los contactos personales que ya se tienen y proponerles que visiten la página y marquen que “les gusta”. Un simple mail, mensajes en Facebook, recomendaciones de amigos, etc. Todo esto puede ayudarnos a empezar con nuestra página.

Sin embargo hay que tener criterio a la hora de hacer esto. Seguramente esta no será la única página que propongas a tus contactos y estos acaban quemándose de tanta propuesta. Se sabio a la hora de decidir a quien le propones hacerse “fan” de una página y a quien no. Evita quemar a aquellos que no les interesa y también a aquellos que marcarán que “les gusta” solo por cumplir y seguidamente bloquearán las nuevas noticias en sus muros. Quizás te hagan quedar bien con tus jefes/clientes al aumentar tu número de amigos pero realmente no vas a cumplir tus objetivos con ellos y perderás la posibilidad de cumplirlos cuando realmente les necesites.

Base de datos de la marca: Una opción mucho más profesional es la de explotar la base de datos de clientes o contactos de toda la empresa a la que representa la marca. Un simple email anunciando la creación de la página debería atraer a gran cantidad de futuros “Fans”. Algún tipo de incentivo por hacerse “Fan” puede rematar la faena perfectamente.

Promoción offLine: Un poco de ayuda no le viene mal a nadie. Decirle a los visitantes físicos de la empresa que existe un lugar de reunión en Facebook seguro que no te vendrá mal.

SEO Interno de Facebook: La optimización para aparecer en los buscadores es importante. Hay personas que buscan páginas a las que suscribirse mediante el Buscador de Facebook. Debemos asegurarnos de que estas nos encuentren.

Utilicemos el nombre de página adecuado y por el cual la gente conoce a nuestra marca. Por otro lado, indiquemos en las descripciones todas aquellas palabras por las que deseamos aparecer en las búsquedas. El buscador de Facebook no es muy complejo con lo que no debería costarnos sacarle partido.

SEO con la página de Facebook: Si nuestra página es publica (¡que debería serlo!), los motores de búsqueda tradicionales (Google, Yahoo, Bing, etc.) podrán encontrarla e indexarla. Juguemos con todas las reglas y acciones SEO que conocemos -empezando por indexar la página- para conseguir visitas extra. En este blog puedes encontrar algunas cosas sobre este tema.

SMO en nuestra webs: La llamada “Social Media Optimization” son las acciones que tomamos en nuestra web para facilitar a los usuarios que la propaguen por las redes sociales. Parte de lo que puede hacerse en SMO pasa por dejar bien claro a los usuarios de nuestra web que pueden encontrar una vía más personal de comunicación en Facebook marcando que “les gusta” nuestra página. Para ello basta con ofrecer links directos a nuestra página o usar los Social Plugins de Facebook

Haciendo o emulando el Buzz Marketing: El Buzz Marketing es una técnica destinada a sorprender a los usuarios haciendo que estos comenten durante un tiempo aspectos sobre la marca que se promociona. En realidad se trata de acciones complejas que no están al alcance de todo el mundo. Sin embargo, lo que si que puede hacerse es emular sus efectos. Lanzando una acción de Buzz Marketing (por pequeña que sea), podemos servirnos de ella para hablar con distintas personalidades por distintos foros y lugares de encuentro de internet sobre la acción en cuestión.

3.2 Comunicar a quienes “les gustamos”

Una vez estamos consiguiendo una masa de “fans” suficientemente grande, el siguiente paso es asegurarse de que comunicamos algún tipo de mensaje a estos. Si no, ¿para que los queremos?

Para ello yo personalmente daría 4 consejos básicos:

Existe: Si nunca hablas, sorprenderás demasiado cuando lo hagas, algo que no te interesa. La gente debe saber que tu página habla, lo hará casi siempre de tu marca, pero hablará.

No canses: Recuerda que no todo el mundo se pasa el día en Facebook y que no eres realmente un amigo. Evita estar siempre en los hilos de tus “fans”, debes ir apareciendo pero no molestar con una presencia continua.

Aporta: Lo mejor que puedes hacer para fidelizar a tu público es serle útil. Enséñales o dales algo -un caramelito- de vez en cuando y esperarán ansiosos a tu siguiente comentario.

Se una persona: Hablaremos más adelante de la personalidad de una página de Facebook, de momento simplemente mencionar que cuanto más “persona” parezcas más costará ocultarte o desuscribirse de tu página.

3.3 Que la gente se comunique con nosotros

Bien, ya hemos conseguido comunicarnos. La verdad es que se nos da bien y creemos que estamos llegando a bastante gente. El siguiente punto es buscar el feedback y la interacción con o entre los usuarios. Para ello también voy a dejar algunos consejos personales sobre el tema:

Se cercano: No hables en tercera persona, no formalices tus mensajes, no seas un ente extraño. La gente no comenta nada cuando no está cómoda y esto en Internet es aún más cierto pues no existe la obligación de hablar y saludar. Cuanto más te acerques a la forma de hablar en Facebook de tus “fans”, más fácil será que se decidan y por fin dejen su comentario.

Motiva la comunicación: Si no muestras tu interés en que la gente te hable no lo hará. Eres una marca. A veces muy seria e importante, ¿cómo va a osar nadie a hablarte? Deja claras tus intenciones. Comunica una y otra vez que quieres conversación. Muletillas como “y vosotros… ¿qué pensáis de esto?” o preguntas directas a tu publico ayudarán poco a poco a lanzarse a la gente. No desesperes si las primeras veces no funciona, no todo el mundo se lanza a la primera.

Muestra que es posible opinar: A veces el problema es simplemente que nadie se arranca a hablar. Es mucho más sencillo empezar a opinar cuando se ve claramente que hay más gente que lo hace. Si lo necesitan, dáselo. Crea unos cuantos usuarios nuevos de Facebook y falsifica los comentarios, esto ha funcionado siempre en los Foros, ¿por qué no en Facebook?

3.4 Que la gente ‘grite’ que existimos

¡Genial! Ya tenemos un volumen aceptable de usuarios, les comunicamos nuestros mensajes y ellos nos devuelven su feedback. ¿Qué falta? Nos falta que nos prescriban. Que griten en Facebook que nuestra página existe y que “¡mola!”. Los usuarios más asiduos a Facebook tienen de 100 a 200 amigos que leen todo lo que publican – esto no es del todo cierto, pero bueno-… multiplica que posibilidades tienes. Como antes, unos cuantos puntos que veo útiles para conseguir esto.

Crea debate: Facebook no solo publica en los hilos de los usuarios cuando un usuario cambia su estado sino que lo hace con gran cantidad de acciones. Si los usuarios participan, sus amigos verán que lo hacen.

Crea comunidad: Si los usuarios pasan a interaccionar entre ellos e incluso crean sus propios mensajes en tu página la visibilidad de sus mensajes en sus hilos será aun mayor.

Crea fans: Pero de los de verdad. Si consigues que alguien recomiende a sus amigos voluntariamente tu página es que lo estás haciendo muy bien. Incentiva en la medida de lo posible este comportamiento.

Da incentivos: Esto siempre funciona. Regalos por traer amigos, o simplemente regalos, para que avisen a sus más cercanos. Lo gratis siempre gusta.

Crea una App: Por último, la Api de Facebook nos brinda la posibilidad de crear aplicaciones que generen acciones en los usuarios. Estas te pueden servir para publicar en sus muros aspectos sobre tu página. Se trata en realidad de algo un poco costoso y que no siempre da resultados, pero sin duda siempre es una opción a valorar.

4. Nuestra personalidad

Por último y para acabar ya con este post -que me está quedando más largo de lo que pensaba- hacer hincapié en la necesidad de crear una personalidad adecuada para nuestra página. Como hemos dicho, nuestra página habla, se comunica e incluso escucha. Nuestra marca en Facebook debe diferenciarse de una persona en que es una marca… solo en eso. De otro modo yo creo que la cosa no funciona. Tenemos usuarios con un estado de animo de ocio y dispuestos a cotillear y a hablar con amigos, si no cuadramos en ese flujo de pensamientos no llegaremos a mucha gente.

Es nuestra labor elaborar la personalidad en Facebook de nuestra marca. No debemos equivocarnos, no somos nosotros los que hablamos cada vez que nuestra página publica algo, sino la página de la marca. Debemos ser consecuentes con esto y saber cuando usar un tono serio o informal y cuando ponernos de lado de la empresa o de los usuarios. Marquémonos unas normas y respetémoslas en la medida de lo posible.

En la elaboración de nuestra personalidad creo que es importante pensar más en a quien nos dirigimos que en a quien representamos. Nuestro éxito va a depender de nuestra comunidad, por lo que debemos conocer a quien hablamos. O somos cercanos a ellos, o nuestra página simplemente será una más de las miles de páginas de empresas en Facebook que no sirven absolutamente para nada.

http://blog.ikhuerta.com/

¿Que es un Community Manager?

En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio y como bien señala Jorge Molinera: definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager.

Según la AERCO:

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:

Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.

Funciones y responsabilidades del Community Manager

Entonces para entender mejor ¿qué hace un Community Manager? a continuación les comparto una serie de recursos para ampliar el tema:

  • Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.
  • Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Managerdefiniendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
  • Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.
  • Jolie O’Dell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community Managercon más de mil retwitts.

Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager

  • Lecturas para Community Managers: una lista actualizada de artículos sobre las funciones, responsabilidades y hábilidades que debe desarrollar todo gestor de comunidades.
  • 4 administradores sociales: descubre algunas herramientas gratuitas que te permiten la administración de diversos perfiles en redes sociales y optimiza tu tiempo como Community Manager.
  • Herramientas selectas para Community Manager: una serie de herramientas que te ayudarán en el monitoreo, análisis, gestión, optimización del tiempo y administración de información.

En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.

Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología esta profesión resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador se está vinculando bastante con la tecnología. Pero para aquellos que esto les resulta nuevo, la actualización sobre el tema, recursos y herramientas se vuelve necesario.